Política de Entregas e Devoluções - Pastaz
Nossas massas são artesanais, livres de conservantes e chegam até você frescas ou congeladas. Por isso, elas não podem ficar esperando na portaria ou voltarem para o nosso centro de distribuição. Precisamos que alguém esteja no local para receber e guardar tudo direto na geladeira ou freezer. Se houver qualquer problema com a qualidade na hora que você abrir o pacote, nós resolvemos na hora!
1. Como funcionam as Entregas Agendadas?
Para garantir que suas massas cheguem em temperatura ideal, trabalhamos com entregas agendadas.
- No momento da compra, você escolhe o dia e a janela de horário (Manhã, Tarde ou Noite) mais convenientes para você.
- Você receberá um link para acompanhar o trajeto do motorista em tempo real.
- Atenção aos produtos perecíveis: É obrigatório ter alguém no endereço escolhido, dentro da janela de horário combinada, para receber o pedido e armazená-lo imediatamente em geladeira ou freezer.
2. E se não tiver ninguém para receber?
Como nossos produtos são sensíveis à temperatura, se o entregador chegar no horário agendado e não houver ninguém para receber:
- O entregador tentará contato pelo WhatsApp cadastrado.
- Se não houver sucesso, o pedido retornará para a Pastaz.
- Como se trata de alimento perecível que perde a integridade térmica fora de refrigeração, produtos que voltarem por ausência do cliente não poderão ser reembolsados e serão descartados.
- Caso queira uma nova entrega dos itens que não são perecíveis, será cobrada uma nova taxa de frete.
3. Meu pedido chegou com problema. O que eu faço?
Cuidamos de cada pacote com muita atenção, mas se algo der errado no trajeto (ex: embalagem violada, produto descongelado ou item trocado), a responsabilidade é 100% nossa.
- O que fazer: Fotografe o produto e a embalagem assim que receber e envie para o nosso WhatsApp (41) 99917-2833 em até 24 horas após o recebimento.
- Como resolvemos: Faremos a reposição imediata do item sem nenhum custo extra de frete, ou, se você preferir, estornaremos o valor do produto afetado.
4. Direito de Arrependimento (Compras Online)
A lei garante a você o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender de uma compra feita pela internet. Como vendemos alimentos, existem regras de segurança sanitária para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar na embalagem original, inviolada e lacrada.
- Conservação obrigatória: O produto deve ter sido mantido na temperatura correta (congelado ou refrigerado) durante todo o tempo em que esteve com você.
Para solicitar a devolução por arrependimento, fale com a gente pelo WhatsApp. Agendaremos a coleta reversa e o valor será estornado assim que o produto voltar e passar pela nossa verificação de integridade térmica. Não aceitaremos devoluções de pacotes abertos ou armazenados fora da temperatura indicada no rótulo.